Politique de retour et de remboursement

Chez EYLU, nous souhaitons que votre expérience soit aussi simple et transparente que possible. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, à l’exercice du droit de rétractation et aux remboursements.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à l’adresse suivante : contact.eylu@gmail.com.

Votre demande doit indiquer votre numéro de commande ainsi que les produits concernés.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse à laquelle les produits doivent être retournés.

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente et accompagnés, lorsque cela est possible, de leur emballage d’origine.

2. Produits cosmétiques et produits ouverts

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, conformément aux exceptions prévues par la réglementation applicable au droit de rétractation, les produits cosmétiques scellés dont le sceau a été retiré après la livraison peuvent être exclus du droit de rétractation.

Cette exclusion ne s’applique pas aux produits présentant un défaut ou une non-conformité relevant des garanties légales applicables.

3. Frais de retour

Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Ils peuvent toutefois être pris en charge par EYLU lorsque la réglementation applicable l’exige ou lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, non conforme ou d’une erreur imputable à EYLU.

4. Remboursement

Lorsque les conditions du droit de rétractation sont remplies, EYLU rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initialement payés, conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour l’utilisation d’un autre moyen.

EYLU peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

5. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible à contact.eylu@gmail.com.

Nous vous indiquerons la procédure à suivre et examinerons votre demande conformément aux garanties légales applicables.

Les garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables indépendamment du droit de rétractation.

6. Échanges

EYLU ne propose pas systématiquement l’échange d’un produit.

Lorsqu’un échange direct n’est pas proposé, le client peut effectuer une nouvelle commande après le traitement du retour et du remboursement du produit concerné.

7. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou l’exercice du droit de rétractation, vous pouvez contacter :

EYLU
E-mail : contact.eylu@gmail.com
Téléphone : 06 95 57 13 68