Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

1. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les achats effectués sur le site eylu.fr.

Elles s’appliquent aux ventes de produits réalisées auprès de consommateurs agissant à des fins non professionnelles.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation préalable des présentes Conditions Générales de Vente.

2. Produits

EYLU propose principalement des produits cosmétiques et des soins destinés à la peau.

Avant toute commande, le client peut consulter sur la fiche de chaque produit les informations essentielles le concernant, notamment :

• sa dénomination ;
• sa fonction ;
• sa contenance ;
• sa composition ;
• son mode d’utilisation ;
• ses précautions d’emploi ;
• ses caractéristiques essentielles.

Le client est invité à lire attentivement les informations et précautions d’emploi avant toute utilisation.

Les photographies présentées sur le site ont une valeur illustrative. De légères différences visuelles peuvent exister entre les photographies et le produit reçu sans affecter ses caractéristiques essentielles.

3. Disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité d’un produit après la validation de la commande, EYLU en informe le client dans les meilleurs délais.

Si le produit ne peut finalement pas être livré, les sommes correspondant au produit indisponible sont remboursées conformément aux dispositions légales applicables.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€).

EYLU bénéficie du régime de franchise en base de TVA.

TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.

Le montant total à payer, comprenant le prix des produits et les frais de livraison applicables, est présenté au client avant la conclusion de la vente.

Les prix peuvent être modifiés à tout moment. Le prix applicable à la commande est toutefois celui affiché au moment de sa validation.

5. Commande

Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.

Avant la validation définitive, le client peut vérifier le contenu de sa commande, modifier les quantités ou supprimer des produits.

Le client doit également vérifier l’exactitude de ses coordonnées, notamment son adresse de livraison.

La commande est validée lorsque le client confirme son achat et procède au paiement.

Une confirmation de commande est envoyée par voie électronique à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande. Le client est invité à conserver cette confirmation.

6. Paiement

Le paiement est exigible au moment de la commande.

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du processus de commande. Les paiements sont traités par les prestataires de paiement proposés sur le site.

En cas de refus ou d’échec du paiement, la commande ne peut pas être finalisée.

7. Livraison

Les destinations disponibles et les modes de livraison proposés sont indiqués lors du processus de commande.

Pour les commandes éligibles :

• Livraison standard : 8 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.
• Livraison express : 4 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.

Le délai applicable est indiqué au client avant la validation de la commande.

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations de suivi sont communiquées au client.

EYLU reste responsable de la bonne exécution du contrat conclu avec le consommateur, conformément à la réglementation applicable.

8. Retard de livraison

En cas de retard de livraison par rapport au délai annoncé, le client peut contacter EYLU à contact.eylu@gmail.com afin d’obtenir des informations concernant sa commande.

Lorsque la livraison n’est pas intervenue à la date ou dans le délai convenu, le consommateur dispose des droits prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité, dans les conditions prévues par la loi, de demander au professionnel d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis de résoudre le contrat si cette livraison n’intervient pas.

9. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.

Toute erreur ou modification d’adresse doit être signalée à EYLU dans les meilleurs délais et, si possible, avant l’expédition.

EYLU ne peut être tenue responsable des conséquences résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

10. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation concernant une commande effectuée à distance.

Pour une vente de biens, ce délai commence à courir à compter de la réception du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur.

Lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Le client peut exercer son droit de rétractation en adressant une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter à contact.eylu@gmail.com.

Le client peut également utiliser la fonctionnalité de rétractation proposée directement sur le site lorsqu’elle est disponible.

Depuis le 19 juin 2026, lorsqu’un contrat est conclu en ligne, le professionnel doit mettre à disposition du consommateur une fonctionnalité permettant d’exercer son droit de rétractation en ligne.

11. Retour des produits

Après avoir informé EYLU de sa décision de se rétracter, le client doit retourner le produit dans un délai de 14 jours.

L’adresse et les instructions de retour sont communiquées au client après réception de sa demande.

Le produit doit être retourné dans un état permettant d’établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Le client peut être responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

12. Produits cosmétiques descellés

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour certains biens qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Cette exception peut notamment concerner les produits cosmétiques dont l’emballage, l’opercule ou le système de protection a été ouvert après livraison, lorsque les conditions légales de l’exception sont réunies.

Cette disposition ne prive pas le consommateur de ses droits au titre des garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité.

13. Frais de retour

En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque celui-ci en a été informé avant la conclusion du contrat.

Les frais de retour ne sont pas à la charge du client lorsque le retour résulte notamment d’un produit défectueux, non conforme à la commande ou d’une erreur imputable à EYLU.

14. Remboursement

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, EYLU rembourse les sommes versées par le client, y compris les frais de livraison standard initialement payés.

EYLU peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours, conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de paiement et sous réserve qu’aucun frais supplémentaire ne soit facturé.

Lorsque le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n’est pas remboursé.

15. Garanties légales

15.1. Garantie légale de conformité

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut demander la mise en conformité du produit, notamment par réparation ou remplacement.

Dans les situations prévues par la loi, le consommateur peut également bénéficier d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat.

15.2. Garantie des vices cachés

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Pour toute demande concernant une garantie légale : contact.eylu@gmail.com.

16. Réclamation

Pour toute question ou réclamation concernant une commande, le client peut contacter EYLU :

E-mail : contact.eylu@gmail.com
Téléphone : 06 95 57 13 68

EYLU invite le client à contacter son service client en priorité afin de rechercher une solution amiable.

17. Médiation de la consommation

Après avoir adressé une réclamation écrite à EYLU et lorsqu’aucune solution amiable n’a pu être trouvée, le consommateur peut, sous réserve des conditions légales applicables, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève EYLU.

Les coordonnées du médiateur compétent doivent être communiquées au consommateur conformément aux dispositions applicables.

18. Données personnelles

Les données personnelles nécessaires à la gestion des commandes sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.

Elles peuvent notamment être utilisées pour :

• traiter les commandes ;
• effectuer les paiements ;
• organiser les livraisons ;
• gérer les retours et remboursements ;
• assurer le service client ;
• respecter les obligations légales.

Pour toute question relative aux données personnelles : contact.eylu@gmail.com.

19. Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

En cas de litige, le consommateur conserve l’ensemble des droits qui lui sont accordés par les dispositions impératives du droit français et du droit de l’Union européenne.

20. Acceptation des Conditions Générales de Vente

Avant de finaliser sa commande, le client est invité à prendre connaissance des présentes Conditions Générales de Vente.

La validation de la commande implique l’acceptation des Conditions Générales de Vente applicables au moment de la commande.

21. Informations sur le vendeur

EYLU
ABDI Eylem – Entrepreneur individuel
SIREN : 947 919 098
SIRET : 947 919 098 00022
RCS Strasbourg : 947 919 098
TVA non applicable, article 293 B du CGI

E-mail : contact.eylu@gmail.com