Politique d’expédition

Chez EYLU, nous préparons et expédions vos commandes avec soin afin de vous offrir une expérience de livraison simple et transparente.

1. Zones de livraison

EYLU livre actuellement les commandes à destination de la France métropolitaine.

Les éventuelles restrictions de livraison sont indiquées lors du passage de la commande.

2. Préparation des commandes

Après confirmation du paiement, votre commande est transmise pour préparation.

Pour les commandes comprenant de 1 à 20 produits, le délai de préparation est de 2 jours ouvrés.

Les délais de livraison indiqués ci-dessous comprennent le délai de préparation ainsi que le délai de transport.

Les commandes passées pendant les week-ends et jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

3. Livraison standard

Tarif : 6,99 € < 69€ d'achats.

Pour la France métropolitaine, la livraison standard est prévue dans un délai de 8 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande, comprenant la préparation de la commande et son acheminement.

4. Livraison express

Tarif : dès 11,99 € (prix variable en fonction du poids totale de la commande)

Pour la France métropolitaine, la livraison express est prévue dans un délai de 4 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande, comprenant la préparation de la commande et son acheminement.

5. Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi est communiqué au client par e-mail après l’expédition de sa commande.

Le client peut utiliser ce numéro afin de suivre l’acheminement de son colis auprès du transporteur.

6. Retard de livraison

EYLU s’engage à respecter le délai de livraison indiqué lors de la commande.

En cas de retard, nous vous invitons à nous contacter à contact.eylu@gmail.com afin que nous puissions vérifier la situation et vous informer de l’état de votre commande.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut demander la résolution du contrat en raison d’un retard de livraison et obtenir le remboursement des sommes versées conformément aux dispositions légales applicables.

7. Colis endommagé

Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de conserver l’emballage ainsi que le produit et de contacter EYLU dans les meilleurs délais à contact.eylu@gmail.com.

Nous examinerons la situation et vous indiquerons la procédure à suivre.

8. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.

Si une erreur est constatée dans l’adresse de livraison après la validation de la commande, le client doit contacter EYLU le plus rapidement possible à contact.eylu@gmail.com.

EYLU vérifiera alors si une modification de l’adresse est encore possible. Une modification ne peut être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée.

9. Colis non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, ou si votre colis rencontre un problème d’acheminement, contactez-nous à contact.eylu@gmail.com.

Nous examinerons la situation et effectuerons, lorsque cela est nécessaire, les démarches appropriées auprès du transporteur.

10. Responsabilité concernant la livraison

EYLU reste responsable de la bonne exécution de la commande vis-à-vis du client conformément à la réglementation applicable, même lorsque l’expédition est réalisée par un prestataire logistique ou un transporteur.

11. Contact

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez contacter :

EYLU
E-mail : contact.eylu@gmail.com
Téléphone : 06 95 57 13 68